Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

При оформлении кредитного договора заемщикам, менеджеры МТС Банка, часто предлагают дополнительную услугу в виде страхования жизни и здоровья. Зачастую заемщики не знают, что отказ от страховки не повлияет на решение Банка выдать кредит и является добровольным желанием.

Если же Вам все таки навязали страховку, не стоит беспокоится, т.к. согласно п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», у заемщика есть возможность отказаться от договора страхования в течение двух недель с момента заключения договора страхования.

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

Кроме того, если заемщик обратиться в указанный срок (14 календарных дней), то деньги уплаченные за страховую премию сможет вернуть в 100% объеме (п. 5 Указания).

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

Однако, заемщику следует знать, что при отказе от договора страхования могут быть применены санкции со стороны Банка, а именно повышение процентной ставки по кредиту(п. 11 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и расторжение кредитного договора в одностороннем порядке Банком (п. 12).

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов
Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

Чтобы не возникло неприятных ситуаций с кредитором, необходимо изучить особенности кредитного договора с МТС Банком.

Изучаем кредитный договор МТС Банка

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

Главными пунктами при изучении кредитного договора, которые могут предусматривать последствия для заемщика являются пункт 4 и пункт 9.

Пункт 4. Процентная ставка

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

Собственно этот пункт и отвечает на часто задаваемые вопросы заемщиков: поднимется ли процентная ставки по кредиту.

Разберемся на примере. В п. 4 указано, что процентная ставка составляет 18,9% годовых и может увеличиться по причине отсутствия информации о полном погашении кредита и при отсутствии справки о погашении кредита. Про договор страхования и отказе от него нет не единого слова, это означает, что Банк в случае отказа заемщиком от страховки не применит повышение процентной ставки.

ВАЖНО!
Обязательно читайте свою редакцию кредитного договора, возможно в Вашем есть другие условия повышения процентной ставки.

Пункт 9. Обязанность заемщика заключить другие договора с Банком

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

В примере не прописано никаких обязанностей заемщика заключать дополнительные договора.

Статья по теме:  Возврат страховки по кредиту Зенит Банк: инструкция

Таким образом, при изучении кредитного договора, можно сказать о том, что при отказе от договора страхования в Банке МТС (в представленном примере), последствий для заемщика никаких не наступит. Поэтому переходим к изучению договора страхования.

Изучение договора страхования ВСК

Чтобы правильно написать заявление о возврате страховки, необходимо выяснить три вопроса:

  1. Кто является страховщиком и его адрес в договоре страхования?
  2. Стоимость страховки (страховая премия)?
  3. Дата оформления договора страхования?

Ответим на вопросы на примере договора страхования нашего клиента.

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

В данном примере Страховщиком является САО «ВСК», находящиеся по адресу: Россия, 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4, следовательно, именно в страховую компанию и нужно отправлять заявление о расторжении договора страхования.

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

Пункт 4 в договоре страхования указывает на дату его заключения, обычно дата совпадает с оформление кредита, в примере 03.09.2019 г.

ВАЖНО!
Чтобы вернуть деньги оплаченные Банку за договор страхования в полном объеме должно пройти не более 14 дней с момента оформления страховки (кредита).

В пункт 6 «Страховая премия» указана стоимость страховки, которую заемщик заплатил единовременно во время получения кредита. В примере размер страховой премии составил 63 000 руб.

Таким образом, при анализе договора страхования, было выявлено, что отправлять заявление нужно в ВСК с требованием возврата денежных из п.6 (страховая премия) в течение двух недель с момента заключения договора страхования.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии:  8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Заявление на возврат страховки по кредиту МТС Банк

Для того, чтобы получить деньги за страховку полностью, заемщику нужно, правильно написать заявление в страховую и приложить необходимые документы.

Статья по теме:  ЕЮС отказ от сертификата: инструкция и заявление на возврат денег

Т.к. законом не предусмотрено единого образца заявления заемщик может написать его в свободной форме.

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов
  1. Указываем наименование и адрес Страховщика (см. Договор страхования).
ВАЖНО!
Обязательно смотрите эту информацию в своем варианте договора страхования.

2. Заполняем свои данные, которые указали при оформлении кредита: ФИО, адрес, телефон.

3. Ставим дату оформления кредита, ФИО полностью, номер кредитного договора и сумму кредита (см. Кредитный договор).

4. Указывается дата заключения договора страхования (обычно она совпадает с датой оформления кредита), ФИО заемщика полностью, номер договора страхования (см. Договор Страхования).

5. Пишем прописью и цифрами размер страховой премии (см. Договор страхования),

Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов

6. В этом пункте заемщик должен указать свои требования, а именно отказ от договора страхования и возврат денег за страховку.

7. Далее указываем реквизиты Банка куда нужно вернуть денежные средства.

ВАЖНО!
Банк может быть любой, комиссия за перечисление денежных средств не взимается с заемщика.

8. Приложения.

К заявлению необходимо приложить пакет документов, здесь именно эти документы и указываем. Обязательно нужно приложить копию паспорта заемщика (главный разворот с фото и разворот с пропиской), копию договора страхования и копию кредитного договора.

ВАЖНО!
Если оплата за страховку производилась наличными через кассу Банка, то необходимо вместо кредитного договора приложить копию чека об оплате.

9. Ставим дату подписания заявления, подпись и расшифровку.

Заявление заемщик может подать лично в офис Страховщику, либо отправить заказным письмом с описью вложения Почтой РФ.

Способы подачи заявления

  1. Лично в офис

Если Вы сдаете пакет документов лично, то Вам необходимо подготовить заявление в двух экземплярах (один Страховщику, второй себе) на Вашем экземпляре при подаче заявления сотрудник Страховой должен поставить:

  • дату принятия заявления;
  • свою подпись с расшифровкой;
  • печать Страховой.
Статья по теме:  ВСК отказ от страховки по кредиту: пошаговая инструкция и советы по ее применению

Второй экземпляр нужен будет для суда в случае отказа во возврате денег за страховку.

2. Отправка пакета документов Почтой РФ.

При отправке заявления Почтой РФ письмо должно быть заказным с описью вложения. Так можно во-первых, отследить дату получения заявления Страховщиком (по треку из квитанции об отправке), во-вторых, почтовая квитанция будет служить доказательством в суде, что Вы отказались от страховки во время (в «период охлаждения»).

Вернуть деньги за страховку Страховая обязана в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления от заемщика.

При анализе судебной практики с ВСК, можно сказать о том, что страховая возвращает деньги в полном объеме заемщикам в течение двух недель с момента получения соответствующего требования в письменном виде.

Итак, если Вы решили вернуть деньги потраченные на страховку, то легко будет это сделать именно в течение двух недель с момента оформления кредита. Помощь юристов чаще всего не требуется, если нет в кредитном договоре особых пунктов о повышении процентной ставки и дополнительных обязанностей заемщика. Заемщику следует только правильно подготовить пакет документов, указав все данные.

57 комментариев к “Как вернуть страховку по кредиту в МТС банке: детальный разбор документов”

  1. А если при оформлении кредита договор страхования на руки выдан не был? В Кредитном договоре написано: «2.2.Прошу оказать содействие в получении дополнительных услуг, оказываемых третьим лицом:добровольного страхования клиентов финансовых организаций (страхование заемщиков потребительских кредитов) САО «ВСК», страховая премия по которой составляет 83160 руб., а также перечислить страховой компании сумму предоставленного мне кредита в части оплаты по договору страхования по следующим реквизитам…» Менеджер банка заявила что полис будет готов только через 14 дней. Теперь получается, раз договора и полиса на руках нет, то и обращаться в ВСК не имеет смысла? Так как уже заведомо точно известно что ответят отказом в возврате страховки

    • Здравствуйте, Дмитрий! Возьмите выписку по счету в Банке. Выписка будет служить доказательством оплаты за страховку. Приложить к заявлению нужно будет копию паспорта, копию кредитного договора и выписку по счету.

  2. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, что делать если моё письмо со всеми документами, которое я отправила на расторжение договора страхования жизни в ВСК, не регистрируют, и соответственно не возвращают страховку, которую просто украли, т.к. я о ней ничего не знала? Мне предложили кредит в МТС банке, но про страховку жизни никто не предупредил. Я сделала всё точно так, как на Вашем сайте. Отправила заказное письмо с заявлением в день взятия кредита и со всем перечисленным пакетом документов, по номеру отслеживания ВСК получил моё письмо 3 марта, и до сих пор оно не зарегистрировано. Подскажите пожалуйста, что нужно делать дальше?

    • Здравствуйте! Попробуйте позвонить в ВСК на горячую линию, многие заемщики недавно жаловались, что у них какие-то технические проблемы и поэтому они задерживают выплаты денег по возврату страховки.

  3. А, если заявление написано было , пришло смс что надо дополнительные сведения , а именно договор страхования страховку в мтс не давали , сейчас я ее не возьму так как у нас изоляция и мтс не работает! Меня интересует ,если я само заявления написал вовремя в теч .14 дней, но доп.сведения буду им предоставлять тогда, когда заработает мтс банк. Мне не откажут в возврате!? Заявление с печатью страховой ,у меня на руках. Буду рад ответу

    • Здравствуйте, Владимир! Отказать не имеют право, т.к. Вы обратились в течение 14-ти календарных дней. Деньги получите после предоставления всех необходимых сведений.
      Попробуйте позвонить в МТС Банк и запросить договор страхования https://www.mtsbank.ru/, горячая линия 8 800 250-0-520.

  4. Здравствуйте вчера я телефон брала в кредить МТС цена телефона 21тыс а мне оформили за 54тыс и страховку жизни тож есть там что мне делать?могу я отказатся от страховку и вернуть телефон?

  5. Здравствуйте, я брал кредит через МТС-Банк но мне одобрили с страховкой, я взял кредит и в течение 10-дней написал заявления об отказе от страховки через сайт вложил все нужные документы, но мне отказали сказали что нет чека об оплате страховки . звонил в МТС-Банк сказали что нужно обращатся в магазин, сходил в магазин но там кредитный специалист(брокер) ничего не хнает по этому вопрсоу, скажите пожалуйста что мне нужно делать?

    • Здравствуйте, Темир! Как происходила оплата страховки?
      Если за счет кредитных денег (списанием со счета), то можно заказать выписку движения денежных средств по счету (в ней можно увидеть оплату за страховку).
      В какой страховой компании Вам оформили страховку?

  6. Добрый день. Я правильно понял, что страховку можно вернуть только написав заявление в течении 14 календарных дней. А если прошло больше, то возврат уже не возможен?

    • Здравствуйте, Андрей! Все зависит от договора страхования и Страховщика, например ВСК возвращает и после того, как прошло 14 календарных дней, но только часть страховой премии, примерно 5-7% от стоимости страховки.
      НО! Большинство Страховых компаний не возвращают страховку по истечению 14 календарных дней, это условие прописано часто в договоре страхования.

  7. Здравствуйте. Я вчера взяла телефон в кредит в салоне мегафон, через мтс банк. Стоимость телефона 4300тыс., а мне оформили за 11000тыс.руб, и страховка жизни. могу ли я отказатся от страховки и вернуть телефон?

    • Здравствуйте, Светлана! Вы можете отказаться только от страховки (в течение 14 календарных дней), и платить кредит только за телефон. Внимательно смотрите кто является Страховщиком (были случаи, что сотрудники МТС Банка оформляли страховку в ВСК, а заявление на возврат давали АльфаСтрахование-Жизнь, поэтому многим приходили отказы в возврате денег).

  8. Здравствуйте. Как быть, если кредит был оформлен через приложение. И договора нет на руках как и страховки.
    Информации о страховке ни где не указано было. Но после получения кредит в истории указана, что была оплата аж 2х страховок. Как подать на возврат?

    • Здравствуйте, Виталий! Посмотрите, есть ли какие-нибудь документы в личном кабинете Банка.

  9. Нет документов в приложении ни насайте в ЛК. Ни договора кредита, ни страховки нет. Только номера договоров.

    • Вы знаете в какой страховой Вам оформили страховки? Можно заказать у Страховщика копии. Если срок изготовления копий договора страхования выходит за пределы периода охлаждения, то отправляйте заявление без договора (только укажите все номера, и предоставьте документ подтверждающий оплату страховки — выписку по счету). Страховщики обычно приостанавливают возврат денежных средств за страховку, до получения всех необходимых документов.
      Рекомендую позвонить на горячую линию в Страховую и на всякий случай еще раз уточнить этот момент.

  10. Добрый день. Написал в страховую об отказе от страховки, вернули деньги в полном объёме. В кредитном договоре с мтс написано что процентная ставка может увеличится при отказе от страховки.Вопрос. Как банк узнаёт, что я отказался от страховки?

    • Здравствуйте, Максим! Банк и Страховая сотрудничают друг с другом, поэтому Страховщик предоставит сведения в Банк от отказе заемщика от страховки.

  11. Здравствуйте, подскажите, на руках нету договора страхования, но есть полис, договор все равно нужен?

  12. Здравствуйте. Страховая ООО «Капитал лайф Страхование жизни». В самом полисе прописано про отказ в течение 14 дней. И к заявлению приложить копию паспорта и договора страхования (полиса) , а договор с банком не нужен. Это правильно?

    • Здравствуйте, Мария! Можете приложить дополнительно, приложить и кредитный договор.

  13. Здравствуйте! Взял телефон в рассрочку, в договоре указана стоимость страховой премии, в размере 28 тыс. рублей. Оплата страховки не производилась, так как рассрочка оформлена без первоначального взноса. Но итоговая сумма платежа почти в два раза больше. Можно ли отменить страховку в данном случае?

    • Здравствуйте, Станислав! Скорее всего, оплата страховки производилась за счет кредитных денег путем списания их с расчетного счета. Возьмите выписку движения денежных средств по счету и посмотрите размер страховой премии, которая была списана. Вернуть конечно можно, если не прошел период охлаждения (14 календарных дней с момента оформления кредита).

  14. Здравствуйте, взяла кредит в МТС банке. В договоре указано — при отказе от страховки — повышение годовой ставки на 2%. Размер ставки 16,5% годовых. В шапке договора размер полной стоимости 18,734%. Имеет смысл возвращать и вернет ли страховая — я инвалид 3 гр. Но никто об этом не спросил

    • Здравствуйте, Екатерина! При оформлении кредита, Вам продали также в кредит страховку.
      Страховая вернет страховку в полном объеме в течение 14 календарных дней.
      По опросу сотрудников разных Банков, выгоднее отказаться от страховки, даже после повышенного процента.

  15. Спасибо большое за подробный разбор данной ситуации. Оказалась в аналогичной при покупке смартфона в МТС, в итоге по недосмотру (первый раз оформляла рассрочку/кредит) в выплату включили страховку жизни и гарантию. Оформила заявление в обе страховые согласно совету автора статьи, в итоге компании вернули всю сумму до взноса первого платежа. Хороший урок, буду теперь гораздо внимательнее.

  16. Доброго времени суток.
    в июле месяце мне предоставили кредитную карту МТС банка. 30 июля я ей воспользовалась. В сентябре неожиданно у меня с карты списали деньги в размере 1538 рублей и 1192 рубля, как оказалась за страховку по карте. Я в день подключения страховки сражу же отказалась от нее, но денежные средства мне не вернулись. 9 сентября я обратилась в офис САО «ВСК» с заявлением вернуть денежные средства по договору страхования …, другого полиса на тот момент не отражалось в личном кабинете. Стоимость этого полиса -1192 рубля. 14 сентября 2020 года отразился номер второго полиса и мне пришлось еще раз обратиться с заявлением о возврате страховой премии, только уже по другому полису . Данный полис составил сумму 1538 рубля. В результате моих обращение мне было возвращено 675,61 рубля 29 сентября. По моей просьбе сотрудник фирмы ВСК отправил еще одно обращение на возврат денежных средств, но мне не ответили. Прошу подсказать, как вернуть денежные средства. Списание за страховку в выписке банка МТС не отражается. Документов нет, есть только номера полюсов в личном кабинете ВСК.

    • Здравствуйте, Марго! У вас осталась копия второго заявления?
      Вы можете повторно написать заявление на возврат денежных средств по договору страхования, приложив копию заявления с отметкой ВСК, на которое Вам не ответили.
      Скорее всего т.к. период охлаждения прошел, Вам вернут не более 10% от стоимости страховки.

  17. Добрый день подскажите если был взят кредит в мтс банке на 3 года ,была уплочена страховка в ВСК. о возврате страховки не знала и срок вышел. Но я кредит полностью погасила за 1год 4 месяца. Я могу надеяться на частичный возврат денег за страховку?

    • Здравствуйте, Валентина! Думаю можно попробовать, иногда ВСК возращает деньги по таким кредитам, однако сумма не будет превышать 10% от стоимости страховки.

  18. Здравствуйте. Такой вопрос Брал телефон в ипотеку и когда её оформляли отказаться от страховки было нельзя. Но продавец-консультант сказала можно как то онлайн отказаться от страховки. Можно ли это сделать? Или обязательно идти в салон мтс и писать заявление

    • Здравствуйте, Дмитрий! Рекомендую отправить заявление об отказе от страховки Почтой РФ, и скорее всего заявление будет отправляться не в Банк, посмотрите внимательно договор страхования по аналогии в статье.

  19. Мария, добрый день!
    В договоре есть пункт о том, что % ставка увеличивается на 4 5 при отказе от страхования жихни по программе 5.
    В кредитном договоре есть два пункта: 4 на сумму 115392 р и 5 пунк 36060 р .Могу ли я отказаться только от 4 пункта и не отказываться от 5 пункта при подписании заявления на возврат страховки?

    • Здравствуйте, Алиса! При ответе на Ваш вопрос необходимо изучить документы. Написала Вам на почту.

  20. Добрый день!
    На днях оформил кредитный договор в МТС-банке, в экземпляре клиента нет договора страхования, а есть 2 дополнительных продукта: — ВСК НС Фиксированный (Жизнь) — 27000 руб
    — ВСК ПД Фиксированный (Работа) — 27000 руб.
    и больше ничего. Подскажите пжл, как быть в этом случае и кому писать заявление на возврат этих страховок?

  21. Добрый вечер! Сегодня МТС банк взяла кредит ,и мне туда 2 страховки запихнули.
    ООО Ренессанс жизнь ,как мне отказаться ?

    • Здравствуйте, Вероника! Подробная инструкция в статье, можете посмотреть статью про Ренессанс Жизнь.
      Если Страховая одна просто пишите, что оформлено две страховки отдельными суммами.

    • Здравствуйте, Виталий! Можно, если с момента заключения договора страхования прошло не более 14 календарных дней.

  22. Здравствуйте! Оформила в мтс банке кредит на телефон он стоит 47000 а мне кредит оформили на 65000 туда же включили добровольное страхование. Оформляла он-лайн и не дали на руки договор сказали вся информация на сайте,но там только график платежей но там даже нету договора о кредите и условия. Но все в электронном виде и не указано страховая компания. Как мне быть? И не могу связаться с живым оператором только робот

    • Здравствуйте, Ани! Попробуйте обратиться в отделение Банка, можно запросить копию кредитного договора, договора страхования и расширенную выписку по счету (для выяснения точной суммы страховки). Деньги в полном объеме за страховку можно вернуть только в течение 14 календарных дней с момента оформления кредита.
      Заявление можно отправить почтой РФ заказным письмом с описью вложения.

  23. Мария, добрый день! В договоре есть пункт о том, что % ставка увеличивается на 5 при отказе от страхования жихни по программе 5. В кредитном договоре есть два пункта: 4 на сумму 115392 р и 5 пунк 36060 р .Могу ли я отказаться только от 4 пункта и не отказываться от 5 пункта при подписании заявления на возврат ?

    • Здравствуйте, Анатолий! Проверьте в своем договоре нет, ли пункта (может быть п. 18 или п. в конце договора), в котором прописан размер страховой суммы и зависимость процентной ставки от нее. Если нечего подобного нет, то страховка из пункта 4 не попадет под увеличение процентной ставки.

      А если зависимость есть, то смотрите пример ниже.
      Например, Банк продает заемщику две похожие страховки при оформлении кредита «Жизни и здоровья» и «Жизни и здоровья + потеря работы». В одной страховке страховая сумма 4 т.р., а во втором 5 т.р.
      Однако в кредитном договоре прописано, что процентная ставка увеличится (обычно пункт в конце кредитного договора, допустим п. 18), если заемщик откажется от страхования жизни и здоровья, и подробнее см. п. 18. А в пункте 18 указано, что процентная ставка не увеличиться в случае отказа от страховки, если страховая сумма будет не менее 6 т.р.
      А теперь смотрим от какого договора можно отказаться без последствий? Ответ не от какого, т.к. они в сумму больше 6 т.р., а по отдельности меньше.

      Рекомендую показать кредитный договор юристам, прежде чем принимать какое-либо решение.

  24. Добрый день. Онлайн оформили кредит , документов на руках нет. Оформлено две страховки. Каким образом оформить возврат. Спасибо

    • Здравствуйте, Лилия! Вам необходимо к заявлению приложить копию паспорта и справку о движении денежных средств на счете при оформлении кредита (в ней отражена информация о купленных страховках, точнее их стоимость — списание денежных средств).

  25. Здраствуйте брала кредит онлайн в мтс банке, все договора и страховка есть только в телефоне, не распечатаны. Брала кредит 18 марта. Страховая компания ООО ренессанс жизнь. Есть ли возможность отменить страховку имея документы в телефоне? Работают они с понедельника

    • Здравствуйте, Дарья! Электронные документы имеют точно такую же силу, что и на бумажном носителе.

  26. Здравствуйте, ровно такая же ситуация, как описано в статье: МТС банк и страхование от COVID-19 от ВСК, подскажите копию кредитного договора высылать обязательно с подписями сотрудника банка и заёмщика или не обязательно? В магазине выдали просто пустой экземпляр договора клиента.

    • Здравствуйте, Олег! Рекомендую копию кредитного договора приложить к заявлению для быстрой идентификации заемщика.

  27. Здравствуйте, оформила онлайн кредит 14 февраля в МТС банке на 106 000 сроком на 5 лет. К нему оказались «прицом» 2 страховки в Ренесанс-жизнь. В личном кабинете банка сразу не нашла никаких договоров, только график погашения. Период охлаждения был упущен. В апреле решила погасить досрочно. В графике платежей была отображена сумма остатка по кредиту для полного погашения. После внесения этой суммы 6 апреля отобразидось «в обработке» Подала заявление через сайт СК о досрочном расторжении в связи с погашение кредита. А 8.04 в банке оказалось, что в графике теперь ещё и сумма по страховкам не оплачена, поэтому списание временного платежа будет по графику 14 числа. Пдатеэ отменила. 9.04 внесла всю сумму с учётом и страховое и полностью погасила кредит. О чем банк выдал справку. После чего вся информация перешла в разряд архива и более никакой информации в личном кабинете посмотреть невозможно. Страховая в выплате отказала, мотивируя тем, что заявление на расторжение от 7.04, а погашение кредита 9.04. А страховка на сумму 20 000 вообще к кредиту не имеет отношения. Поэтому не возвратная. Можно ли что-то сдедать.?

    • Здравствуйте, Людмила! В Вашей ситуации, можно обратиться к финансовому уполномоченному (досудебный порядок спора).

      Должность финансового уполномоченного (уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг) учреждена для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований имущественного характера, предъявляемых к определенным финансовым организациям (ст. 1, ч. 1 ст. 2 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).

      Порядок направления обращения финансовому уполномоченному

      Направить обращение финансовому уполномоченному можно в письменной или электронной форме. Оно должно включать в себя, в частности, следующие сведения (ч. 1 ст. 17 Закона N 123-ФЗ):
      1) ваши фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии), дату и место рождения, место жительства, почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты – при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, – адрес электронной почты;
      2) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
      3) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
      4) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному;
      5) дату направления обращения.

      К обращению следует приложить, в частности (ч. 4, 6 ст. 17 Закона N 123-ФЗ):

      1) копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии);
      2) имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора;
      3) копию документа, подтверждающего полномочия законного представителя (если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг).
      Обращение в письменной форме может быть направлено, в частности, по почте, через МФЦ, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Обращение в электронной форме потребитель финансовых услуг вправе направить, в частности, через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или Единый портал госуслуг (ч. 5 ст. 16, ч. 2, ч. 5 ст. 17 Закона N 123-ФЗ).
      По общему правилу принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно (ч. 6 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).

      Официальный сайт Финансового уполномоченного – https://finombudsman.ru/

Оставьте комментарий